Quando o Google Apps detecta que uma pessoa não autorizada está tentando acessar a conta de um usuário, essa pessoa precisa completar o desafio de login antes de acessar a conta. O usuário precisa confirmar a identidade digitando um código de verificação enviado pelo Google Apps por SMS ou responder a outro desafio que somente o usuário autorizado possa resolver. Desative o desafio de login caso o usuário autorizado não consiga confirmar a própria identidade. O desafio de login será desativado por 10 minutos para permitir o login do usuário.
1. Acesse o Admin Console, de uma destas três maneiras:
Acesse a URL admin.google.com;
No Gmail, clique na engrenagem no canto superior direito e depois em "Gerenciar esta organização";
No menu de aplicativos do Google, clique em "Mais" e selecione a opção "Administrador";
2. Clique em "Usuários";
3. Clique no usuário em questão, ou realize uma pesquisa no campo de pesquisa;
4. Clique no campo "Segurança";
5. Em "Segurança", selecione "Desafio de login";
6. Em "Desafio de login", clique em "Desativar por 10 minutos";
Então este aviso irá aparecer no canto inferior, informando que o desafio de login está desativado por 10 minutos.
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